Términos de Servicio

1. Aceptación y capacidad

Al crear una cuenta, aceptar estos Términos o usar GrantPilot AI, aceptas esta versión de los Términos y del Aviso de Privacidad. Debes tener capacidad legal para contratar y autorización para actuar por cada organización vinculada. El servicio está dirigido a usuarios empresariales, no a menores.

2. Alcance del servicio

GrantPilot apoya el descubrimiento de convocatorias, revisión de elegibilidad, gestión de evidencia, redacción, colaboración, correspondencia y preparación guiada de envíos. Las funciones y fuentes pueden cambiar. Siempre prevalecen los documentos y portales oficiales.

3. Sin asesoría profesional ni garantía

Los resultados son apoyo para decisiones operativas, no asesoría legal, fiscal, contable, financiera, de cumplimiento ni sobre la concesión de subvenciones. Puntuaciones, resúmenes, traducciones, plazos y borradores de IA pueden ser incompletos o incorrectos. Debes verificar de manera independiente los requisitos materiales y obtener asesoría calificada. Nunca se garantiza el financiamiento, la elegibilidad, la aceptación ni la disponibilidad de un portal.

4. Cuentas y organizaciones

Eres responsable de datos exactos, usuarios autorizados, permisos, credenciales seguras, MFA y actividad de la cuenta. Las empresas vinculadas conservan separación de inquilinos; el vínculo no fusiona propiedad, derechos, archivos ni aprobaciones.

5. Contenido del cliente

Conservas tus derechos sobre el contenido. Otorgas al operador un derecho limitado para alojar, copiar, procesar, transmitir y crear derivados técnicos únicamente para operar, proteger, dar soporte y mejorar el servicio contratado conforme al Aviso de Privacidad. Debes contar con autoridad y fundamento lícito para cargar información personal, confidencial, de terceros o de portales de subvenciones.

6. IA y automatización responsable

Todo contenido de IA requiere revisión humana antes de uso externo. Se prohíbe fabricar evidencia, suplantar, discriminar, eludir CAPTCHA/MFA/controles, extraer datos contra términos, enviar solicitudes masivas o mensajes no autorizados. Acciones legales, financieras, de cumplimiento, compromisos, firmas y envíos exigen aprobación humana autorizada.

7. Uso aceptable y seguridad

No debes usar indebidamente el servicio, sondear o afectar sistemas, cargar malware, acceder a otro inquilino, aplicar ingeniería inversa a componentes protegidos, vulnerar leyes o términos de terceros ni exponer credenciales. Podemos restringir actividad que razonablemente amenace a usuarios, sistemas, financiadores o terceros.

8. Servicios de terceros

Portales oficiales, financiadores, proveedores de IA, correo, pagos, almacenamiento y fuentes son terceros independientes. No controlamos sus decisiones. La automatización directa permanece deshabilitada salvo aprobación separada.

9. Propiedad intelectual y comentarios

El servicio, software, marca y materiales creados por el operador pertenecen al operador o a sus licenciantes. Estos Términos no transfieren propiedad. Puedes enviar comentarios y nos autorizas a utilizarlos sin identificarte ni revelar información confidencial.

10. Comunicaciones y firmas electrónicas

Aceptas recibir electrónicamente avisos del servicio, seguridad, cuenta, políticas y transacciones en los datos de contacto proporcionados. Las aprobaciones y certificaciones electrónicas se atribuyen a la persona autenticada y se conservan con su versión y evidencia de auditoría. GrantPilot no crea una firma ni obliga a una organización salvo que una persona autorizada realice la acción requerida.

11. Pagos y suspensión

Las funciones pagadas, periodicidad, impuestos, cancelación, reembolsos y condiciones del proveedor se muestran en la compra. Podemos suspender por incumplimiento material, riesgo de seguridad, uso ilícito o falta de pago, con aviso razonable cuando sea viable.

12. Terminación y acceso a datos

Puedes dejar de usar el servicio y solicitar el cierre de la cuenta mediante el flujo autenticado. Antes del cierre, exporta los registros que tu organización deba conservar. Podemos conservar registros de auditoría, seguridad, facturación, aprobaciones, envíos, respaldos y otros exigidos legalmente conforme al Aviso de Privacidad y las obligaciones aplicables.

13. Exclusiones y responsabilidad

En la medida permitida por ley, el servicio se ofrece “según disponibilidad”, sin garantía de operación ininterrumpida, éxito o idoneidad para una convocatoria. No se excluyen derechos ni responsabilidades legalmente irrenunciables. Esta política no establece un límite contractual de responsabilidad, indemnización, arbitraje, elección de ley aplicable ni foro exclusivo.

14. Cambios y contacto

Los cambios materiales tendrán nueva versión y nueva aceptación cuando corresponda. Contacto: support@ironhand.org. Ironhand Technology and Consulting LLC es la empresa operadora del servicio. Puedes enviar tus consultas sobre estas condiciones al contacto de soporte indicado.

15. Soporte y condiciones de suscripción

La persona propietaria de la organización puede cancelar la renovación desde Facturación mediante la confirmación indicada. Conserva la confirmación y revisa la fecha de acceso pagado. Cuando el proveedor confirma la cancelación, se detiene la renovación y el acceso continúa hasta el final del periodo pagado y verificado. Cancelar no solicita ni emite automáticamente un reembolso. Si la cancelación está pendiente o su resultado es incierto, comunícate con soporte; no des por hecho que se detuvo la renovación. Cerrar la cuenta y eliminar documentos son acciones distintas.

Puedes solicitar el reembolso total del primer pago de suscripción de tu organización dentro de los 14 días naturales posteriores a ese pago. Por regla general, no se reembolsan ni prorratean las renovaciones o los cargos por periodos parciales. Revisamos por separado los errores de facturación, cargos duplicados y fallas sustanciales del servicio. Se conservan los derechos legales irrenunciables. Envía la solicitud desde Ayuda o a support@ironhand.org, con el nombre de tu organización, fecha de pago y referencia; nunca incluyas el número completo de una tarjeta ni contraseñas. Confirmaremos la decisión y los pasos de procesamiento del proveedor. Una solicitud no confirma la devolución del dinero. Un reembolso o reversión verificados pueden modificar el acceso de pago; el trabajo guardado sigue sujeto a las reglas de conservación y exportación del servicio.

Escribe a support@ironhand.org o usa Ayuda en tu espacio de trabajo. El horario de soporte es de lunes a viernes de 09:00 a 17:00, zona America/Mexico_City. El objetivo de primera respuesta de una persona es de ocho horas de atención, normalmente un día hábil. Es un objetivo de respuesta, no una garantía de resolución ni un servicio de emergencia disponible las 24 horas. Las solicitudes fuera del horario se cuentan desde el siguiente periodo de atención. Priorizamos incidentes de seguridad, pérdida de acceso, errores de facturación y posibles pérdidas de datos. Podemos pedir la intervención de una persona autorizada de la organización para verificar solicitudes sensibles.

Ironhand Platform Operations es responsable del soporte a clientes, el acceso a las cuentas, las consultas de facturación y la coordinación de solicitudes de reembolso mediante support@ironhand.org y Ayuda en el espacio de trabajo. Los incidentes de seguridad se escalan a Ironhand Security. La organización solicitante conserva la responsabilidad sobre su lista de documentos y sus decisiones de subvenciones. El acceso de soporte a registros confidenciales sigue sujeto a los permisos y al consentimiento del espacio de la organización; el rol de soporte no da acceso automático a los documentos.