Estado del piloto controlado
Planes, cuotas, impuestos, renovaciones, reembolsos, soporte y salida requieren aprobación del propietario y asesoría jurídica. GrantPilot no acepta pagos públicos hasta completar esas decisiones y sus pruebas.
Todos los planes incluyen búsqueda y revisión de elegibilidad, seguimiento, reportes básicos y exportaciones, correspondencia existente, historial de auditoría y controles para pausar o detener.
Los planes del piloto aún no se contratan mediante pago público. Contáctanos para solicitar acceso. La asistencia requiere un portal validado, tu cuenta y respuestas revisadas; las certificaciones y el envío final te corresponden.
Soporte y condiciones de suscripción
Estas condiciones aplican a nuevas compras de suscripciones bajo la versión indicada aquí. Las compras siguen sujetas a la disponibilidad del lanzamiento.
Solicita el reembolso total del primer pago de suscripción de tu organización dentro de los 14 días naturales posteriores al pago. Este periodo inicial se ofrece una sola vez por organización; soporte verifica el pago y la fecha de la solicitud.
Después del periodo inicial, los pagos de suscripción y las renovaciones normalmente no son reembolsables y no se prorratea el tiempo sin usar. Contacta a soporte por cargos duplicados o incorrectos y fallas del servicio. Se conservan los derechos irrenunciables que correspondan.
Solicitar un reembolso no cancela futuras renovaciones ni cambia el acceso. Cancela las renovaciones por separado desde Facturación; el acceso pagado verificado continúa hasta el fin del periodo pagado. Un reembolso o reversión verificados ponen en pausa las funciones pagadas mientras soporte revisa el caso. Se conservan las solicitudes y los documentos guardados.
El horario de soporte es de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00, America/Mexico_City. Nuestra meta es dar una primera respuesta humana dentro de ocho horas de atención (un día hábil). Es una meta de respuesta, no una garantía de resolución ni atención las 24 horas.
Ironhand Platform Operations es responsable del soporte a clientes, el acceso a las cuentas, las consultas de facturación y la coordinación de solicitudes de reembolso mediante support@ironhand.org y Ayuda en el espacio de trabajo. Los incidentes de seguridad se escalan a Ironhand Security. La organización solicitante conserva la responsabilidad sobre su lista de documentos y sus decisiones de subvenciones. El acceso de soporte a registros confidenciales sigue sujeto a los permisos y al consentimiento del espacio de la organización; el rol de soporte no da acceso automático a los documentos.
Para ayuda con pagos o reembolsos, elige Soporte en el formulario e incluye la fecha del pago y la referencia de la suscripción, si la tienes. No incluyas contraseñas, datos de tarjetas ni evidencia confidencial. Soporte confirma los reembolsos aprobados; los plazos del proveedor de pagos pueden variar.
Solicitar ayuda con pagos o reembolsosVersión de las condiciones: gp-commercial-2026-11-07-v2
Podrán considerarse espacios de evaluación limitados y aprobados manualmente después de acordar por escrito el alcance, manejo de datos, soporte y responsabilidades.
Crear una cuenta no habilita proveedores con credenciales, IA en vivo, OCR, sincronización de correo ni almacenamiento de producción.
Los precios y términos comerciales finales se mostrarán antes de la disponibilidad general.
Revise las limitaciones y requisitos de liberación antes de usar datos reales.
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